FAQ

Réclamation concernant un article acheté en boutique:

Pour toute réclamation concernant un article acheté en boutique, nous vous invitons à vous rendre directement dans le point de vente de votre achat muni(e) de votre article et d’une preuve d’achat. La responsable de la boutique vous proposera une solution adaptée. En cas de litige, le point de vente prendra directement contact avec le service client afin de trouver une solution satisfaisante.

  • Commandes

    Comment passer une commande?

    Pour passer une commande sur notre e-boutique, il vous faut :

    1. Créer votre compte ou vous identifier dans « Identification » en haut à droite de la page d’accueil

    2. Sélectionner vos articles au gré de votre navigation sur le site et les ajouter à votre panier

    3. Valider votre panier

    4. Indiquer votre adresse de livraison

    5. Confirmer et payer votre commande

     

    Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation de commande. Pour suivre à tout moment l’évolution de votre commande, consultez la rubrique "mes commandes" de l'espace "mon compte". Au sein de cette rubrique, vous retrouverez le détail de vos commandes et vous aurez la possibilité d’imprimer vos factures.

     

    Problème et annulation de commande

    En cas de problème lors de votre commande ou d’annulation, merci de contacter par email notre service client en remplissant le formulaire de contact situé sur notre page contact ou par téléphone au 0801 800 333 (Ouverture de 09h à 18h du lundi au vendredi et de 10h à 13h le samedi). Une fois votre commande payée, aucune modification ou annulation de commande n'est possible.

    Mon panier

    Pour ajouter un article à votre panier,vous devez vous rendre sur la fiche du produit que vous désirez, sélectionner votre taille puis cliquer sur « ajouter au panier ».

    Pour voir et commander les produits de votre panier, dirigez - vous sur "mon panier" situé en haut à droite de la page d'accueil.

    Pour supprimer des articles de votre panier, cliquer sur la case supprimer représentée par une croix à droite de chaque ligne produit.

    Le délai de validité du panier est de 30 jours.

    Cette durée est renouvelable à chaque ajout de produit et à chaque étape du process de commande. Passé ce délai, les produits sélectionnés ne seront plus visibles dans votre panier.

    Utiliser un code promotionnel

    Pour utiliser un code promotionnel, il vous suffit de le taper dans l’espace qui lui est dédié situé dans votre panier. Une fois celui-ci validé, l’offre sera automatiquement prise en compte dans votre commande. Dans le cas où votre code promotionnel ne fonctionnerait pas, merci de contacter par email notre service client en remplissant le formulaire de contact ou par téléphone au 0801 800 833 (Ouverture de 09h à 18h du lundi au vendredi et de 10h à 13h le samedi).

Délais et modalités de la livraison en boutique

NOUVEAU! La e-boutique Sandro vous propose de livrer gratuitement votre commande dans l'une de nos boutiques en Ile de France (hors corners, grands magasins et outlets) sur une sélection de boutiques disponible ici

Le délai moyen de livraison est de 24 à 48 heures suivant la destination. Vous pouvez récupérer votre colis aux horaires d'ouverture des boutiques pendant un délai de 30 jours après la réception de votre commande en magasin. Au delà de ce délai, votre commande sera automatiquement annulée et nous procéderons au remboursement de votre commande. Vous serez informé de la mise à disposition de votre commande en boutique par mail.

Pour retirer votre commande, vous devez présenter une pièce d'identité et le mail de confirmation de commande (ou le mail de mise à disposition de la commande).

A tout moment vous pouvez connaître l'avancement de votre livraison sur votre compte en ligne dans le détail et le suivi de votre commande.

ATTENTION: La livraison en boutique ne peut être effectuée pour une commande de produits outlet

  • Livraison

    Zones de livraison couvertes par Sandro:

    La zone de livraison de la e-boutique.sandro-paris.com couvre la France métropolitaine (France et Corse incluse). Notre boutique en ligne vous propose soit une livraison par voie postale à l'adresse de votre choix, soit une livraison gratuite sur une sélection de boutiques de la marque.

  • Délais et modalités de la livraison postale

    La e-boutique Sandro vous propose 2 modes de livraison postale à l'adresse de votre choix : Une livraison standard avec Colissimo suivi de La Poste. Le délai de livraison moyen est de 3 à 5 jours ouvrés suivant la destination. Les livraisons Colissimo ont lieu du lundi au vendredi, entre 8h00 et 19h00. Une livraison Express avec Chronopost. Votre colis est livré par la poste à votre adresse sous un délai de 2 jours ouvrés, hors week-end et jours fériés. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi.

    Dès la prise en charge de votre colis par La Poste, vous pourrez le suivre à tout moment sur le site à l’aide du n° de suivi disponible sur votre compte en ligne. Si vous êtes absent, un avis de passage vous sera laissé par La Poste, afin de vous permettre d'aller chercher votre colis dans votre bureau de poste le plus proche.

  • Changer d'adresse de livraison

    Nous vous offrons la possibilité de créer plusieurs adresses de livraison sur votre compte. Ainsi au moment de passer votre commande vous pourrez sélectionner l'adresse vers laquelle vous souhaitez que la commande soit livrée.

    En revanche, une fois la commande payée, vous ne pouvez plus modifier l'adresse de livraison de cette commande.

  • Mon compte

    Créer un compte Sandro:

    Pour se créer un compte Sandro, il vous suffit de :

    1- Cliquez sur « Mon compte »en haut à droite de l'écran en page d'accueil

    2- Une fois sur la page d’identification,renseignez votre email dans l’espace dédié si on ne possède pas de compte.

    3- cliquez sur continuer et remplir les autres informations vous concernant.

    Vous recevrez un email confirmant la création de votre compte et vous rappelant votre identifiant. Ces informations seront nécessaires pour vous identifier et suivre vos commandes.

    Votre compte Sandro vous permet d'avoir les informations utiles pour traiter votre commande et vous permettra également :

    D'imprimer votre facture ou de consulter et modifier vos informations personnelles

    Se connecter à votre compte:

    Pour vous connecter à votre compte, cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de la page d’accueil et identifiez-vous au sein de l’espace dédié au client.

  • Inscription Newsletter

    Pour vous inscrire à la newsletter, cliquez sur « Inscrivez-vous à la newsletter » située en haut à droite de la page d’accueil du site et remplissez les champs: civilité, prénom, nom et email dans la fenêtre dédiée à l’inscription.

    Pour vous désinscrire de la newsletter, vous devrez cliquer sur le lien de désabonnement se trouvant en bas de chaque newsletter Sandro.

  • Votre mot de passe:

    Votre mot de passe est impératif pour accéder à votre compte en ligne, pour passer et suivre vos commandes. Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, indiquez-nous votre adresse email en cliquant sur « Mot de passe oublié » lorsque vous êtes dans la fenêtre d'identification. Nous vous enverrons un email pour réinitialiser votre mot de passe.

    Pour modifier votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre sur les informations personnelles de votre compte et de cliquer sur le lien « modifier » dans l’espace dédié au mot de passe.

  • Modifier ou supprimer votre adresse pour les invitations par courrier:

    L'adresse de facturation par défaut est l'adresse réutilisée par Sandro pour l'envoi des mailings par courrier. Pour la modifier, connectez vous sur votre compte puis cliquez sur "mes adresses", dirigez vous sur les adresses de facturation et sélectionnez l'adresse de facturation par défaut. Si celle-ci n'est pas créée, ajouter une nouvelle adresse ou modifier l'adresse existante. Pour vous désinscrire du mailing par courrier ou SMS, merci d'envoyer votre demande au service client via le formulaire de contact.

  • Paiement

    Mode de paiement

    Le paiement de votre commande sur e-boutique.sandro-paris.com s'effectue en ligne par carte bancaire (carte bleue, visa, mastercard et american express) et compte de paiement (Paypal).

    Le paiement s'effectue une fois la commande validée.

    La e-boutique Sandro ne permet pas les paiements en plusieurs fois.

  • Prix des articles

    Les prix pratiqués sur notre e-boutique sont identiques à ceux pratiqués dans nos boutiques. Aucune majoration n’est faite. La cliente e-boutique prend néanmoins en charge les frais de transports. (Hors période de livraison gratuite)

    Pour toute question supplémentaire, nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire de contact ou par téléphone au 0801 800 833 (Ouverture de 09h à 18h du lundi au vendredi et de 10h à 13h le samedi).

    Une fois votre commande payée, aucune modification ou annulation de commande n'est possible.

  • Puis je demander le tax free?

    La délivrance du tax free n’est pas possible sur notre e-boutique.

  • Retours

    Quelle est la procédure pour effectuer un retour (droit de rétractation)?

    Pour nous retourner un article, nous vous invitons à vous rendre dans l'espace "Mon Compte". Une fois identifié, cliquez sur "Mes commandes" et sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner. Imprimez votre bon de retour. Attention, après avoir édité votre bon de retour, le retour magasin ne sera plus possible.

    NOUVEAU SERVICE : Retour Colissimo 
    Retournez votre colis dans votre boite aux lettres.
    1- Découpez l'étiquette de retour et fixez-la sur le colis à retourner et en veillant à ne pas gêner la visibilité des informations renseignées. Pensez à bien insérer votre bon de retour Sandro dans le colis à retourner. 
    2- Muni de votre numéro de colis situé sur l’étiquette de retour, faites la demande de retour sur le site www.colissimo.fr/retourbal. Puis déposez votre colis dans votre boite aux lettres avant 8h00 du matin le jour indiqué au moment de votre demande.

     

    Conformément aux dispositions légales nationales et européennes protectrices du consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et cela sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités

    Vous devez expédier vos articles par la Poste, au plus tard 7 jours après la date d'édition du bon de retour. Le remboursement s'effectuera dans les 48 heures et sous 7 jours maximum après réception et acceptation de votre retour. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement choisi pour la commande: vous serez re-crédité de la somme des articles retournés et si vous renvoyez l'intégralité des articles de votre commande, les frais de livraison ayant pu vous être facturés seront également remboursés (sur la base du tarif standard de livraison).

    Aucun retour ne sera accepté si l'article a été porté et lavé. L'article doit être dans son emballage d'origine (pochette plastique) accompagné de l'étiquette présente sur le vêtement et du film de protection.

     

  • Mon article présente un défaut de qualité

    Malgré le plus grand soin que nous apportons aux commandes de nos clients et malgré le contrôle qualité que nous effectuons avant chaque expédition, il se peut de manière exceptionnelle qu'un article présente un défaut de qualité. Dans ce cas vous disposez d'un délai de 30 jours (à date d'expédition) pour nous le retourner et vous faire rembourser. Pour nous retourner un article, vous devez impérativement imprimer votre bon de retour dans la section "Mon compte". Aucun retour ne sera accepté si l'article a été porté et lavé. L'article doit être dans son emballage d'origine (pochette plastique) accompagné de l'étiquette présente sur le vêtement et du film de protection.

  • Mes articles ne sont pas ceux que j'ai commandés

    Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation des commandes et malgré le contrôle qualité que nous effectuons avant chaque expédition, il se peut de manière exceptionnelle que vous receviez un article que vous n'avez pas commandé ou qui ne vous est pas destiné. Dans ce cas vous disposez d'un délai de 30 jours (à date d'expédition) pour nous le retourner. Dès réception de votre retour, vous serez immédiatement remboursé.

    Pour nous retourner un article, vous devez impérativement imprimer votre bon de retour disponible dans la section "Mon compte", rubrique "Retours et remboursements".

  • Les frais de livraison me sont - ils remboursés en cas de retour?

    Les frais de livraison qui auraient pu être facturés lors de l'expédition vous sont remboursés si l'ensemble de la commande est retourné. En revanche si votre commande contient plusieurs articles et que vous souhaitez n’en retourner qu'une partie, ces frais de livraison ne vous seront pas remboursés.

  • Si je retourne un article, qui assume les frais de retour?

    Les frais de retour des produits sont systématiquement pris en charge par l'e-boutique Sandro et ce quelque soit le motif.Pour nous retourner un article, il suffit d'imprimer votre bon de retour dans la section "Mon compte", rubrique "Retours et remboursements".

  • Retours en magasin

    La e-boutique SANDRO vous donne la possibilité de vous rendre en boutique pour réaliser un échange ou retourner les articles commandés sur notre site : l’article ne vous plait plus, il y a eu un problème de préparation, l’article présente un défaut de qualité, c’est un cadeau et vous voulez changer.
    Le retour en magasin est possible sur une sélection de boutiques (hors corners, grands magasins et outlets) au plus tard 30 jours après l’expédition de la commande. Pour accéder à la liste des boutiques éligibles, cliquez ici

    L’échange ou le remboursement de l’article ramené se fera sur la base du prix payé lors de votre commande sur notre e-boutique : vous devez fournir la facture ou le mail de confirmation de commande pour pouvoir procéder à un échange.

    Si vous ne trouvez pas votre bonheur ou que l’article que vous choisissez dans le cadre de cet échange est d’un montant inférieur au prix payé lors de votre commande, la boutique pourra procéder à un remboursement. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement choisi pour la commande. Aucun échange ou remboursement ne sera possible si l'article a été porté et lavé. L'article doit être dans son emballage d'origine accompagné de l'étiquette présente sur le vêtement et du film de protection.

    Aucun échange n’est possible dans le cas d’un retour par voie postale.

     

  • Si je retourne un article, quand suis-je remboursé?

    Après réception et acceptation de votre retour, le délai moyen de remboursement est compris entre 48 heures et 30 jours. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement choisi pour la commande: vous serez re-crédité de la somme des articles retournés. Si vous renvoyez l'intégralité des articles de votre commande, les frais de livraison ayant pu vous être facturés seront également remboursés.

  • Stock & Produits

    Réserver un produit

    Aucune réservation d’article n’est possible sur notre e-boutique.

    Vous pouvez néanmoins vous mettre en contact avec votre boutique pour vous assurer de la disponibilité d’un produit et le réserver le cas échéant.

    Pour connaître les coordonnées de nos boutiques, rendez vous sur l’espace boutique de notre site sur le lien suivant : http://www.sandro-paris.com/boutiques

  • Connaître le stock des boutiques

    Chaque boutique a une visibilité sur le stock de tout le réseau Sandro. Nous vous conseillons donc de contacter directement votre boutique qui sera la plus à même de vous renseigner.

    Pour connaître les coordonnées de votre boutique, rendez vous sur l’espace boutique de notre site sur le lien suivant : http://www.sandro-paris.com/boutiques

  • Trouver les anciennes collections:

    Pour retrouver les articles de nos anciennes collections, nous vous invitons à vous rendre dans nos boutiques de déstockage, situées aux adresses listées ci-dessous:

    France La Vallée Village 3, Cour de la Garonne Lot 88, 77 000 Serris (01 61 10 34 38) Troyes Cellule 408 Voie Du Bois CC Mac Arthur Glen 10 150 Pont Sainte Marie (03 25 40 80 72) Romans 60, avenue Gambetta 26 100 Romans sur Isère (04 75 47 69 58) Sévigné 26, rue de Sévigné 75 004 Paris (01 42 71 91 59) Roubaix Mixte, Mac Arthur Glen Roubaix, 31 Rue Mail Delannoy, 59100 Roubaix (03.20.07.84.75) Marseille Femme, 38 rue paradis, 13001 Marseille (04.91.91.55.69)

    Belgique Maasmechelen Village Zetellaan, 100 3630 Maasmechelen (00 32 894 72 520)

    Espagne La Roca Village Local 86 Can Massaguer s/n 8430 La Roca Del Valles (00 34 938 42 32 84)

    Royaume-Uni Bicester Village Unit 76 - 50 Pingle Drive OX26 6WD Bicester Oxfordshire (00 44 186 932 06 98)

  • Disponibilité article

    Lorsqu’un article est momentanément indisponible sur notre e-boutique, nous vous conseillons de vous inscrire à notre alerte email.

    A savoir que l'alerte email vous permet d'être averti(e) par mail de l'arrivée du produit sur notre e-boutique. Elle est activée au sein de chaque fiche à partir du moment où une taille est indisponible.

    Pour utiliser l'alerte e-mail, vous devez vous rendre sur la taille indisponible du produit et entrer votre email au sein de la fenêtre dédiée à l'alerte.

    Attention: L’alerte email n’est envoyée qu’à partir du moment où le produit est de nouveau en stock sur notre e-boutique. Nous ne pouvons néanmoins vous assurer la disponibilité du produit car il est possible que d’autres clientes aient effectué l’achat du produit avant votre passage sur notre e-boutique.

    Il est possible que vous voyez disparaître quelques articles de notre e-boutique. Ces produits sont retirés par notre maintenance car non disponibles et non réassortis jusqu’à la fin de la saison.

  • Photos produits

    Les caractéristiques essentielles des articles sont présentées sur notre e-boutique dans chacune des fiches articles. Les images, photos et les couleurs des articles mis en vente pourraient cependant ne pas correspondre aux couleurs réelles sous l'effet du navigateur Internet de l'écran utilisé. En fonction des différences de direction artistique lors des shootings produits de nos sites revendeurs, les produits peuvent sembler légèrement différents d'un site à l'autre.

  • Taille des produits

    Pour connaître la correspondance des tailles chez Sandro, nous vous conseillons de vous diriger dans le guide des tailles se trouvant dans chaque fiche produit, ou en cliquant sur "Guide des tailles"

    Entretien des produits

    Les conseils d’entretien figurent pour information dans les fiches articles. Pour l’entretien de nos produits, il convient de suivre les instructions qui figurent sur les étiquettes des produits.

    Lorsque ces instructions indiquent un entretien en pressing, il s’agit de la méthode la plus appropriée. Si le produit comporte des pièces en cuir, le client doit s’adresser auprès d’un professionnel spécialiste du cuir.

    Pour les produits achetés sur notre e-boutique, la fourniture en après-vente de pièces détachées et accessoires de vêtements n’est pas possible.