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1 — Créer un compte

Pour se créer un compte Sandro :

1. Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de l'écran sur la page d'accueil
2. Une fois sur la page d’identification, cliquez sur "Créer mon Compte"
3. Saisissez les informations vous concernant
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Nous vous recommandons de créer un compte afin de pouvoir avoir accès aux avantages suivants :
- Faire le suivi de votre commande
- Imprimer votre facture
- Enregistrer vos informations de paiement
- Bénéficier de certaines offres valables uniquement pour nos clients ayant un compte
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2 — Se connecter à votre compte

Pour vous connecter à votre compte, cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de la page d’accueil et identifiez-vous. Vous retrouverez l'historique de toutes vos commandes
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3 — Être informé des offres Sandro

Pour vous inscrire à notre newsletter, il vous suffit de renseigner votre adresse email en bas en droite de la page d'accueil du site Sandro. Vous pouvez aussi créer un compte et cocher sur «j'accepte de recevoir la newsletter de Sandro» située en bas des champs à renseigner pour créer votre compte.

Pour recevoir nos offres promotionnelles par SMS et par courrier, il vous suffit de vous créer un compte et de renseigner votre numéro de téléphone ainsi que votre adresse postale. Certaines offres sont réservées pour nos clients lorsqu'ils sont connectés sur leur compte, c'est pourquoi, pour en bénéficier, nous vous recommandons de créer un compte.
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4 — Se désinscrire des offres Sandro

Pour vous désinscrire de la newsletter, cliquez sur le lien de désabonnement se trouvant en bas de chaque newsletter Sandro. A partir du moment où vous avez demandé votre désabonnement, vous ne recevrez plus aucun e-mail de la part de Sandro y compris les invitations à nos ventes privées.

Pour vous désinscrire du mailing par SMS, vous pouvez répondre "STOP SMS" au SMS envoyé Si vous ne souhaitez plus recevoir de courriers, nous vous invitons à écrire un mail à notre Service Client via notre formulaire de contact.
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5 — Retrouver votre mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, saisissez votre adresse e-mail dans la page d'identification puis cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.
Pour modifier votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre sur votre compte, dans la rubrique "mes informations" et taper votre nouveau mot de passe.
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6 — Modifiez votre adresse pour les invitations par courrier

Pour modifier votre adresse, connectez-vous sur votre compte puis cliquez sur "mes adresses", dirigez-vous vers les adresses de facturation et sélectionnez l'adresse de facturation par défaut. Si celle-ci n'est pas créée, ajoutez une nouvelle adresse ou modifiez l'adresse existante.
Si vous ne souhaitez plus recevoir de courriers, nous vous invitons à contacter notre Service Client via notre formulaire de contact.
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7 — Protéger vos données personnelles

Les données personnelles collectées sur le Site sont destinées à SANDRO uniquement, avec le consentement du Client.
Nous nous engageons à protéger vos données personnelles.
C'est pourquoi, toutes vos données personnelles sont traitées avec la plus stricte confidentialité, conformément aux dispositions de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’Informatique, aux Fichiers et aux Libertés, pour les besoins du traitement des commandes. Les informations et données personnelles des Clients sont nécessaires à la gestion des commandes et des relations avec les Clients, ainsi que pour les tenir informés de toutes les offres et informations commerciales susceptibles de les intéresser.
Elles peuvent être transmises aux prestataires et partenaires contractuels qui interviennent et contribuent à la gestion des commandes.
Ces informations et la gestion des commandes sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires et ainsi que pour permettre à SANDRO d’améliorer et personnaliser les services proposés aux Clients. Les données personnelles seront conservées 3 ans maximum.
Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et d’opposition aux données personnelles le concernant.
Pour exercer ce droit, vous devez adresser un email à notre Service Client en remplissant le formulaire de contact. Vous devrez justifier de votre identité par le biais d'un document officiel.
Nous vous enverrons un mail pour vous confirmer que votre demande a été prise en compte. Votre pièce d'identité sera conservée 1 an maximum.

Lors de la saisie de données personnelles au sein du site et préalablement à leur collecte, tout client dispose de la faculté d’accepter de recevoir des informations relatives à Sandro. Conformément à la législation en vigueur, de telles informations ne seront adressées au client que, si et seulement si, il a accepté expressément de les recevoir.
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8 — Cookies

Lors de la consultation du site, des informations relatives à la navigation des Clients sont susceptibles d'être enregistrées dans des fichiers "Cookies" installés sur leur terminal (ordinateur, tablette, Smartphone). Ces cookies sont émis par SANDRO dans le but de faciliter la navigation sur le site et permettent de reconnaître le navigateur des Clients lorsqu’ils sont connectés au Site.

Ces cookies sont émis afin de : Etablir des statistiques de fréquentation (nombre de visites, de pages vues, d’abandon dans le processus de commande. . .) - Adapter la présentation du Site aux préférences d'affichage des terminaux.
- Mémoriser des informations saisies dans des formulaires, gérer et sécuriser l’accès à des espaces réservés et personnels tels que le compte Client et à gérer le panier de Commande.

SANDRO se réserve le droit d'implanter des cookies dans l’ordinateur du Client lors des visites sur le Site.

Un cookie est un petit fichier qui est envoyé sur l’ordinateur du Client et stocké sur son disque dur. Si le Client est enregistré chez SANDRO, son ordinateur stockera un cookie identifiant qui lui fera gagner du temps à chaque fois qu’il retournera sur le site SANDRO car il se rappellera de l’adresse mail du Client.
Un cookie ne permet pas d’identifier le Client mais a pour objet de signaler toute précédente visite du Client sur le Site afin d’aider SANDRO à personnaliser ses services.
Le Client peut effectuer des paramétrages afin que les cookies soient désactivés et éviter ainsi que des cookies soient installés, sans son accord exprès, dans son ordinateur.
Tout paramétrage mis en œuvre par le Client sera susceptible de modifier la navigation sur Internet et les conditions d'accès à certains services du Site nécessitant l'utilisation de Cookies.
Pour plus de précisions, vous pouvez également consulter le site de la CNIL et notamment la page : https://www.cnil.fr/fr/recommandation-sur-les-cookies-quelles-obligations-pour-les-responsables-de-sites-quels-conseils

Sur Mozilla Firefox :
Ouvrez le menu « Outils », puis sélectionnez « Options » ; cliquez sur l'onglet «Vie privée» puis choisissez les options souhaitées ou suivez ce lien.

Sur Microsoft Internet Explorer :
Ouvrez le menu « Outils », puis sélectionnez « Options internet » ; cliquez sur l'onglet «Confidentialité» puis l’onglet «Avancé» choisissez le niveau souhaité ou suivez le lien.

Sur Safari :
Choisissez « Safari » Préférences » puis cliquez sur « Sécurité » ; Dans la section «Accepter les cookies» choisissez les options souhaitées ou suivez ce lien.

Sur Google Chrome :
Ouvrez le menu de configuration (logo clé à molette), puis sélectionnez «Options» ; cliquez sur « Options avancées » puis dans la section «Confidentialité», cliquez sur «Paramètres de contenu», et choisissez les options souhaitées ou suivez le lien.

Sur Ios :
http://support.apple.com/kb/HT1677?viewlocale=fr_FR

Vous pouvez également taper « cookies » dans la rubrique « aide » de votre navigateur afin d‘accéder aux instructions de paramétrage.

Le Client peut exprimer et modifier à tout moment ses souhaits en matière de cookies, par les moyens décrits ci-dessous.
Le Site utilise des applications informatiques émanant de tiers, qui permettent au Client de partager des contenus du Site avec d'autres personnes ou de faire connaître à ces autres personnes son opinion concernant un contenu du Site. (Réseaux sociaux tels que Facebook, "Google+","Twitter", etc.).
Lorsque le Client consulte une page du Site contenant un bouton "Partager" ou "J'aime", son navigateur établit une connexion directe avec les serveurs du réseau social concerné.
S’il est connecté au réseau social lors de sa navigation, les boutons applicatifs permettent de relier les pages consultées à son compte.
S’il interagit au moyen des plug-ins, par exemple en cliquant sur le bouton « J’aime » ou en laissant un commentaire, les informations correspondantes seront transmises au réseau social concerné et publiées sur son compte.
Si le Client ne souhaite pas que les réseaux sociaux relient les informations collectées par l’intermédiaire du Site à son compte, il doit se déconnecter du réseau social concerné avant de visiter le Site.
SANDRO n’est en aucun cas responsable à quelque titre que ce soit du contenu ou du fonctionnement de l’un quelconque des réseaux sociaux, y compris ceux qui peuvent être reliés au Site.
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Mes commandes

1 — Passer une commande

Pour passer une commande sur notre e-boutique :

1. Sélectionnez vos articles sur le site et les ajoutez à votre panier
2. Validez votre panier
3. Sélectionnez votre mode de livraison
4. Renseignez votre adresse de livraison
5. Choisissez votre mode de paiement puis saisissez vos données bancaires

Nous vous recommandons de créer un compte afin de faciliter le suivi de votre commande et de pouvoir imprimer votre facture. Une fois votre commande validée, vous serez dirigé vers un écran confirmant que votre commande a bien été enregistrée. Quelques instants plus tard, vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de votre commande.

Si vous avez choisi la livraison standard ou express, vous recevrez un email d'expédition dans un délai de 2 jours ouvrés - sauf période d'opération commerciale ventes/outlet/soldes pendant lesquelles ce délai peut être plus long. Il comportera le numéro de suivi Chronopost ou Colissimo selon le mode de livraison choisi qui vous permettra de savoir où se trouve votre colis. Si vous avez choisi la livraison en boutique, vous recevrez un email d'expédition dans un délai de 2 jours ouvrés - sauf période d'opération commerciale ventes/outlet/soldes pendant lesquelles ce délai peut être plus long. Puis, vous recevrez un email lorsque votre colis sera disponible. Vous n'aurez plus qu'à vous présenter à notre personnel de vente dans un délai de 30 jours muni de votre numéro de commande et d'une pièce d'identité.

Attention : - Une fois votre commande validée vous ne pourrez plus la modifier ou l’annuler (même si elle n'est pas encore expédiée)
- Durant les opérations spéciales sur le site et en cas d'inventaire, le délai de préparation peut-être allongé (vous serez alors prévenu sur le site)
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2 — Guide des tailles

Voir le tableau des tailles
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3 — Trouver facilement des modèles

Vous pouvez retrouver facilement des articles grâce à notre moteur de recherche situé en haut de notre page d'accueil. Vous pouvez faire des recherches par type de modèle souhaité et par couleur.
Si vous souhaitez affiner davantage votre recherche, vous pouvez utiliser nos filtres par type de modèles, par couleur et par taille. Nos filtres sont situés en haut à gauche de chacune de nos pages présentant plusieurs modèles.
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4 — Modifier ou annuler une commande

Une fois votre commande validée vous ne pourrez plus la modifier ou l’annuler (même si elle n'est pas encore expédiée).

Si vous ne souhaitez plus recevoir certains articles de votre commande, vous aurez la possibilité de faire un retour gratuitement en suivant les instructions indiquées dans votre colis.
Si vous ne souhaitez plus recevoir l'intégralité de votre commande, nous vous conseillons de refuser votre colis au moment de la livraison. Celui-ci sera retourné dans nos entrepôts et le remboursement sera déclenché dans un délai de 4 à 10 jours.
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Non

5 — Utiliser un code privilège

Pour utiliser un code promotionnel, il vous suffit de le saisir dans l’espace "code privilège" situé sur la page du panier. Une fois celui-ci validé, l’offre sera automatiquement prise en compte dans votre commande. Dans le cas où votre code promotionnel ne fonctionnerait pas, un message s'affichera pour vous prévenir que ce code n'est pas valable. Nous vous invitons alors à contacter notre Service Client via notre formulaire de contact.
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Non

6 — Ajouter une carte cadeau

Si vous passez une commande pour un proche, vous avez la possibilité de lui adresser un mot sur une carte cadeau qui sera insérée au sein du colis Pour cela, saisissez votre message personnalisé dans l'espace "carte cadeau" situé sur la page ou vous renseignez aussi l'adresse de livraison. Votre message est limité à 360 caractères.

Votre proche ne sera pas informé du montant de la commande . S'il effectue un retour, c'est vous qui recevrez les mails de suivi de retour et qui serez recrédité.

Attention : nous n'effectuons pas d'emballage cadeau.
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Non

7 — Retrouver un panier non validé

Pour retrouver un panier que vous n'avez pas validé, il vous suffit de vous connecter sur votre compte puis de cliquer sur "Panier". Le délai de validité du panier est de 30 jours. Cette durée est renouvelable à chaque ajout de produit et à chaque étape du processus de commande. Passé ce délai, les produits sélectionnés ne seront plus visibles dans votre panier.

Attention : Mettre un article dans votre panier ne le réserve pas. Certains articles peuvent donc être en rupture de stock. Dans ce cas, une mention le précisant s'affichera.
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Oui
Non

8 — Constituer une whishlist

La whishlist vous permet de mettre de côté les modèles qui vous plaisent. Les articles y resteront tant qu'ils ne sont pas en rupture de stock. Vous avez la possibilité de transformer votre whislist en panier.
Est-ce que cela répond à votre question ?
Oui
Non

9 — Composition de votre colis

Nous apportons le plus grand soin à vos modèles, c'est pourquoi, afin qu'ils ne soient pas abimés dans le transport, et que vous puissiez les conserver au fil du temps, tous nos modèles fragiles sont livrés avec un emballage spécifique pour les protéger.

Nos costumes, manteaux et vestes sont livrés dans une housse et du papier de soie noir Nos accessoires sont livrés dans une pochette Sandro en tissu, et du papier de soir noir Nos autres modèles sont livrés dans du papier de soie noir.

Dans chaque colis, vous trouverez aussi votre étiquette de retour prépayée, ainsi que votre bon de retour, qui vous servira si vous souhaitez effectuer un retour.
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Oui
Non

Modes de Paiement

1 — Payer une commande

Les modes de paiement acceptés sur le site sont la carte bancaire (Carte bleue, Visa, MasterCard et American express) ou PayPal. Les transactions par carte bancaire sur notre site internet sont parfaitement sécurisées. Nous bénéficions d'un certificat SSL qui garantie le cryptage des pages de paiement et la confidentialité de vos données.
Le débit de votre compte bancaire s'effectue à la date de la commande. Vous n'avez pas la possibilité de payer une commande en plusieurs fois sur notre site.

A chaque commande, nous vous proposons d'enregistrer votre carte de paiement. Cela vous permettra lors de votre prochaine commande de gagner du temps. La saisie de votre cryptogramme qui se trouve au dos de votre carte vous suffira pour valider le paiement. Il sera supprimé après chaque commande et vous sera redemandé à chaque nouvelle commande.

Attention : Les avoirs et bons d'achats délivrés en boutique ne peuvent pas être utilisés sur le site.
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Oui
Non

2 — Prix des modèles

Les prix pratiqués sur notre e-boutique sont identiques à ceux pratiqués dans nos boutiques. Aucune majoration n’est faite.
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Oui
Non

3 — Délivrance du tax free

La délivrance du tax free n’est pas possible sur notre e-boutique
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Non

4 — Éditer une facture

Si vous disposez d'un compte vous pouvez éditer votre facture dans votre espace client dans la rubrique "mes commandes". Si vous ne possédez pas de compte, vous pouvez contacter notre Service Client afin que l'un de nos conseillers vous l'envoie par e-mail.
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Oui
Non

Livraison et suivi de commande

1 — Zones de livraison

Si vous commandez sur notre site en France, vous pouvez vous faire livrer en France et à Monaco. Nous livrons aussi en Italie, en Espagne, au Royaume-Uni, en Espagne et en Allemagne. Pour cela, il vous suffit de passer une commande sur le site du pays concerné.
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Non

2 — Délais, frais et modes de livraison

Livraison standard

Sous 3-5 jours ouvrés*
Via ColissimoOffert

Le livreur n'exige pas une signature lors de la livraison. Lors de la commande, reception d'un mail de confirmation de commande.
Lors de l'expédition de votre colis (environ 48h après la confirmation de commande) reception d'un mail dans lequel votre numéro de suivi Colissimo sera indiqué.

Livraison Express

Sous 2-3 jours ouvrés*
Via Chronopost6€

Le livreur n'exige pas une signature lors de la livraison.
Lors de la commande, reception d'un mail de confirmation de commande.
Lors de l'expédition de votre colis (environ 48h après la confirmation de commande) reception d'un mail dans lequel votre numéro de suivi Chronopost sera indiqué

Livraison en boutique

Sous 2-3 jours ouvrés*
Offert

Réception d'un email à l'expédition de la commande. Réception d'un mail lorsque le colis est arrivé en boutique. Remise en main propre sur présentation du numéro de commande et d'une pièce d'identité.
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3 — Suivre une commande

Si vous possédez un compte, vous pouvez suivre à tout moment l’évolution de votre commande, consultez la rubrique "mes commandes" de l'espace "mon compte".
Au sein de cette rubrique, vous retrouverez le détail de vos commandes avec leur statut et vous aurez la possibilité d’imprimer vos factures.

Voici la signification des différents statuts :

En préparation : votre commande est en cours de préparation. Elle n'a pas encore été expédiée. Dès qu'elle sera expédiée, vous recevrez un mail d'expédition dans lequel nous précisons le numéro de suivi Colissimo ou Chronopost
Expédiée : votre commande a été expédiée par notre entrepôt. Vous avez du recevoir un mail de confirmation d'expédition. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis en cliquant sur le numéro de tracking indiqué.

Si vous ne possédez pas de compte :
- Si vous avez choisi la livraison par voie postale, une fois que votre colis sera expédié (environ 48h après avoir passé votre commande) vous recevrez un email comportant le numéro de suivi Chronopost ou Colissimo (selon le mode de livraison choisi). Nous vous invitons à vous rendre sur le site internet du transporteur et d'y saisir le numéro de tracking , afin de savoir où se situe votre colis.
- Si vous avez choisi la livraison en boutique, il n'est pas possible de suivre la livraison sur le site du transporteur. Vous recevrez un e-mail lorsque votre colis sera expédié, puis, lorsqu'il sera disponible en boutique.
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Oui
Non

Effectuer un retour

1 — Conditions et délais

Motif de retour

Retour voie postale

Retour Magasins

J’ai changé d’avis 30j 30j
Mon produit est défectueux 30j 30j
Mon produit ne correspond pas à ce que j’ai commandé 30j 30j

Seuls les produits neufs, non portés et non salis vous seront remboursés. L’article doit être retourné dans son emballage d’origine accompagné de l’étiquette du vêtement.

Si les produits sont neufs, non portés, et non salis, le remboursement sera déclenché sans démarche supplémentaire, dans un délai de 4 à 10 jours suite à l’envoi de votre colis. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement choisi pour la commande : vous serez re-crédité de la somme des articles retournés.
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Oui
Non

2 — Par voie postale Standard

Le retour de vos modèles est totalement gratuit. Vous disposez d'une étiquette prépayée dans votre colis. (Hors commandes effectuées durant les outlets sur notre eboutique)

Pour effectuer un retour :

1. Cochez sur le bon de livraison présent dans votre colis le/ les produit(s) que vous souhaitez retourner
2. Insérez ce bon de livraison dans votre carton de retour ainsi que le/ les produit(s) à retourner
3. Collez l’étiquette postale prépayée sur votre carton
4. Déposez votre carton à la poste

Nouveau !

Avec Colissimo, retournez votre colis dans votre boite aux lettres.

1. Découpez l'étiquette de retour et fixez-la sur le colis à retourner et en veillant à ne pas gêner la visibilité des informations renseignées. Pensez à bien insérer votre bon de retour Sandro dans le colis à retourner.
2. Muni de votre numéro de colis situé sur l’étiquette de retour, faites la demande de retour sur le site www.colissimo.fr/retourbal. Puis déposez votre colis dans votre boite aux lettres avant 8h00 du matin le jour indiqué au moment de votre demande.

Si vous avez perdu votre étiquette postale prépayée, nous vous invitons à contacter le Service Client afin qu'il vous en fournisse une autre.

Afin de suivre l'acheminement du retour de votre colis, n'oubliez pas de noter le numéro de suivi. Seuls les produits neufs, non portés et non salis vous seront remboursés. L’article doit être retourné dans son emballage d’origine accompagné de l’étiquette du vêtement.
Si les produits sont neufs, non portés, et non salis, vous serez remboursés sans démarche supplémentaire, dans un délai de 4 à 10 jours suite à l’envoi de votre colis. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement choisi pour la commande : vous serez re-crédité de la somme des articles retournés.

Attention : pour les modèles achetés durant les outlets sur notre eboutique, les frais de retour sont à votre charge. Les modèles ne sont pas livrés avec une étiquette prépayée.
Est-ce que cela répond à votre question ?
Oui
Non

3 — Par voie postale Chronopost

Pour effectuer un retour :

1. Cochez sur le bon de livraison présent dans votre colis le/ les produit(s) que vous souhaitez retourner.
2. Insérez ce bon de livraison dans votre colis de retour ainsi que le/ les produit(s) à retourner.
3. Collez sur votre colis l’étiquette postale prépayée fournie dans votre colis d’origine.
4. Déposez votre colis à la poste. Le retour est gratuit.

Afin de suivre l'acheminement du retour de votre colis, n'oubliez pas de noter le numéro de suivi.
Seuls les produits neufs, non portés et non salis vous seront remboursés. L’article doit être retourné dans son emballage d’origine accompagné de l’étiquette du vêtement.
Si les produits sont neufs, non portés, et non salis, vous serez remboursé sans démarche supplémentaire, dans un délai de 4 à 10 jours suite à l’envoi de votre colis. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement choisi pour la commande : vous serez re-crédité de la somme des articles retournés.

Les frais de livraison facturés lors de l'expédition vous sont remboursés si l'ensemble de la commande est retournée dans un délai de 14 jours.. En revanche si votre commande contient plusieurs articles et que vous souhaitez n’en retourner qu'une partie ou que vous retournez vos articles dans un délai supérieur à 14 jours après la réception, ces frais de livraison ne vous seront pas remboursés.

Attention : pour les modèles achetés durant les outlets sur notre eboutique, les frais de retour sont à votre charge. Les modèles ne sont pas livrés avec une étiquette prépayée.
Est-ce que cela répond à votre question ?
Oui
Non

4 — En boutique

Vous pouvez procéder au retour de votre commande en boutique (hors corners, grands magasins, outlets et affiliés). Vous disposez d'un délai maximum de 30 jours (cf. schéma) après la réception de votre commande. Au delà, vos articles seront remis en vente et vous serez remboursé

Attention : Nos boutiques mixtes peuvent reprendre tous les articles. En revanche, les boutiques Homme ne peuvent reprendre que les articles homme et les boutiques Femme ne peuvent reprendre que les articles femme. Nous vous invitons à vous rendre dans la boutique avec votre numéro de commande. Seuls les produits neufs, non portés et non salis vous seront remboursés. L’article doit être retourné dans son emballage d’origine accompagné de l’étiquette du vêtement. Vous serez remboursés dans un délai de 3 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement choisi pour la commande : vous serez re-crédité de la somme des articles retournés.

L’échange ou le remboursement de l’article retourné se fera sur la base du prix payé lors de votre commande sur notre e-boutique. Le retour est gratuit.

Attention : pour les modèles achetés durant les outlets sur notre e-boutique, vous ne pouvez pas effectuer de retour en boutique.
Est-ce que cela répond à votre question ?
Oui
Non

Réserver un modèle

1 — Etre alerté des réassorts

En cas de rupture de stock sur notre e-boutique, vous pouvez renseigner votre adresse email afin d'être alerté dès que votre modèle sera de nouveau disponible. Une fenêtre s'ouvrira sur la page de l'article en rupture de stock.

Attention : l’alerte email n’est envoyée qu’à partir du moment où le produit est de nouveau en stock sur notre e-boutique. Nous ne pouvons néanmoins vous assurer la disponibilité du produit car il est possible que d’autres clientes aient effectué l’achat du produit avant votre passage sur notre e-boutique.
Est-ce que cela répond à votre question ?
Oui
Non

2 — Réserver un modèle en boutique

Si vous souhaitez consulter le stock des boutiques et réserver un modèle en boutique, vous pouvez contacter la boutique de votre choix par téléphone. Vous trouverez la boutique la plus proche de votre domicile ainsi que son n° de téléphone dans l’espace boutique de notre site sur le lien suivant : http://boutique.sandro-paris.com/fr

Nouveau !
Vous pouvez désormais réserver un article dans certaines boutiques (liste des boutiques disponibles ci-dessous) grâce à notre site Internet gratuitement et sans obligation d'achat ! Rendez-vous sur la page du produit de votre choix, et cliquez sur "Réserver en boutique". Vous devez ensuite renseigner la boutique dans laquelle vous souhaitez essayer votre article.

La boutique vous confirmera la disponibilité de l'article de votre choix par mail et SMS dans un délai de 2 heures.
Si le produit est effectivement disponible, vous aurez 2 jours pour vous présenter en boutique (ce délai est susceptible d'être modifié en cas d'opération spéciale).
Si le produit est en rupture, la boutique vous préviendra qu'elle ne peut pas accepter votre demande. Pour plus d'informations, vous pouvez vous rendre sur notre page E-réservation.

Attention :
- Si vous avez effectué votre réservation au moment d'une opération commerciale et que cette opération n'est plus valable quand vous vous présentez en boutique, vous ne pourrez pas bénéficier du tarif réduit.
- Si un produit n'est pas disponible dans une boutique, vous ne pourrez pas le réserver (exemple : il n'est pas possible de réserver un produit femme dans une boutique homme ou le contraire, ou un produit exclusivement vendu sur le site dans une boutique notamment au moment des outlets online).
-Si vous avez un imprévu et ne pouvez plus vous rendre en boutique n'oubliez pas d'annuler votre réservation.

Vous avez la possibilité de réserver des modèles dans les boutiques suivantes :

- Sandro Saints Pères - 81 rue des Saints Pères 75006 Paris
-Sandro Vieux Colombier - 16 rue du vieux Colombier 75006 Paris
-Sandro Beaugrenelle Mixte-Centre commercial Beaugrenelle 12 rue Linois 75015 Paris
-Sandro Montpensier Mixte - 7 rue Montpensier 75001 Paris
-Sandro Bac - 26 rue du Bac 75007 Paris
-Sandro-Quai de Valmy Mixte 75010 Paris
-Sandro St Honoré 2 mixte -269 rue St Honoré 75001 Paris
Est-ce que cela répond à votre question ?
Oui
Non

3 — Retrouver les anciennes collections

Pour retrouver les articles de nos anciennes collections, nous vous invitons à vous rendre dans nos magasins d'usine, situées aux adresses listées ci-dessous:

France
La Vallée Village 3, Cour de la Garonne Lot 88, 77 000 Serrais (00 33 1 61 10 34 38)
Troyes Cellule 408 Voie Du Bois CC Mac Arthur Glen 10 150 Pont Sainte Marie (03 25 40 80 72)
Romans 60, avenue Gambetta 26 100 Romans sur Isère (04 75 47 69 58)
Sévigné 26, rue de Sévigné 75 004 Paris (01 42 71 91 59)
Roubaix Mixte, Mac Arthur Glen Roubaix, 31 Rue Mail Delannoy, 59100 Roubaix (03.20.07.84.75)
Miramas Outlet Mixte Mas de la Péronne McArthurGlen Provence - 1 rond-point – Cellule 54 13140 Miramas (04.42.48.85.26)

Belgique
Maasmechelen Village Zetellaan, 100 3630 Maasmechelen (00 32 894 72 520)

Espagne
La Roca Village Local 86 Can Massaguer s/n 8430 La Roca Del Valles (00 34 938 42 32 84)

Ponctuellement et de façon éphémère, vous pouvez retrouver nos anciennes collections sur nos sites Internet lors de nos ventes "Outlet".

Attention :
- Les achats effectués sur notre site durant les "Outlet" ne peuvent ni être livrés en boutique ni être retournés en boutique (même nos magasins d'usine).
Est-ce que cela répond à votre question ?
Oui
Non

À propos de nos modèles

1 — Design de nos modèles

Tous nos modèles sont pensés et dessinés par notre équipe de modélistes ainsi que par la fondatrice de notre Maison Evelyne Chetrite pour les modèles femmes, et son fils Ilan Chetrite , pour les modèles hommes. Pour en savoir plus sur la conception de nos modèles vous pouvez vous rendre sur notre page L'Atelier.
Est-ce que cela répond à votre question ?
Oui
Non

2 — Entretenir vos modèles

Les conseils d’entretien figurent sur les étiquettes des modèles. Nous vous recommandons de respecter strictement ces instructions. Si vous avez perdu l'étiquette, nous vous invitons à contacter notre Service Client qui pourra vous renseigner. Si vous ne respectez pas ces instructions et que votre modèle est endommagé, le modèle ne pourra pas être considéré comme défectueux et vous n'aurez aucun recours.
Lorsque ces instructions indiquent un entretien en pressing, il s’agit de la méthode la plus appropriée. Si le modèle comporte des pièces en cuir, le client doit s’adresser auprès d’un professionnel spécialiste du cuir.

       
Lavage en machine autorisé. Le chiffre dans le bac indique la température maximale de lavage. Un trait sous le bac indique qu'un traitement ménageant s'impose (linge fin, fragile).
Lavage à la main uniquement. Ne pas dépasser 40°. Lavage interdit. Ce sigle indique que le vêtement ne peut être nettoyé qu'à sec.
Chlore permis après dilution à l'eau froide. Chlore interdit.
       
Sèche-linge autorisé. Sèche-linge autorisé uniquement avec chaleur modérée.
Sèche-linge interdit. Séchage à plat.
Séchage sur un cintre Laver puis repasser immédiatement
       
Nettoyage à sec autorisé Nettoyage à sec autorisé uniquement avec des essences minérales. La lettre inscrite dans le cercle donne des indications utiles aux professionnels du nettoyage à sec.
Nettoyage à sec autorisé mais pas de trichloréthylène Nettoyage à sec interdit
       
Repassage doux (110°) Repassage moyen (150°)
Repassage chaud (200°) Repassage interdit
Est-ce que cela répond à votre question ?
Oui
Non

3 — Problème de qualité

Malgré le plus grand soin que nous apportons aux commandes de nos clients et malgré le contrôle qualité que nous effectuons avant chaque expédition, il se peut de manière exceptionnelle qu'un article présente un défaut de qualité. Dans ce cas vous disposez d'un délai de 30 jours (à compter de date d'achat) pour le retourner gratuitement.

Si vous constatez un problème de qualité sur l'un de vos modèles après le délai de 30 jours, nous vous invitons à contacter le Service Client via notre formulaire de contact en sélectionnant la rubrique "Expertise Qualité". Merci de préciser :
- Référence du modèle
- Numéro de la commande
- Une description du problème de qualité
- Des photos du problème rencontré

Un de nos conseillers spécialisés en Expertise Qualité vous répondra dans un délai de 48 heures
Est-ce que cela répond à votre question ?
Oui
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4 — Demander des pièces détachées

Tous nos modèles comportant des boutons sont fournis avec des boutons de courtoisie en supplément. Néanmoins, si vous les avez perdus ou que vous souhaitez obtenir une autre pièce, nous vous invitons à vous rendre en boutique, ou à contacter notre Service Client via notre formulaire de contact, en choisissant la rubrique "expertise qualité".

Afin de pouvoir traiter votre demande, nous aurons besoin des informations suivantes :
- Référence du modèle
- Numéro de la commande
- La description de la pièce demandée
Est-ce que cela répond à votre question ?
Oui
Non

Services

1 — Service Client

Notre Service Client est basé en France. Nos conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 17h. Au 0801 800 333. Le tarif correspond au cout d'un appel local.
Est-ce que cela répond à votre question ?
Oui
Non

2 — Retouches

Les retouches simples pour les costumes et les tailleurs sont gratuites. Dans la limite de une par costume.
Pour les commandes d'un montant supérieur à 1000€ Sandro offre une retouche simple et une retouche complexe.
Pour les clients ayant effectué plus de 12 achats durant l’année, Sandro offre une retouche simple et une retouche complexe par modèle.
Le tarif des autres retouches est variable selon leur complexité et les boutiques. Nous vous invitons à les contacter pour plus d'informations.
Est-ce que cela répond à votre question ?
Oui
Non

Nos boutiques

1 — Coordonnées et horaires d'ouverture des boutiques

Pour connaître les coordonnées et les horaires d'ouverture de nos boutiques, rendez-vous sur l’espace boutique de notre site sur le lien suivant : http://boutique.sandro-paris.com/fr
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2 — Partager votre expérience en boutique

Nous accordons une grande importance à l'accueil qui vous est réservé en boutique, et nos vendeurs sont à votre entière disposition. Si vous souhaitez nous faire part d'une remarque vous pouvez contacter notre Service Client qui transmettra l'information au service concerné.
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Nos offres

1 — Être informé des offres Sandro

Pour recevoir nos offres promotionnelles par email, SMS et par courrier, il vous suffit de transmettre vos coordonnées à nos vendeurs.
Vous avez aussi la possibilité de recevoir notre newsletter électronique en renseignant votre adresse email en bas de la page d'accueil du site Sandro.

Certaines offres sont réservées pour nos clients qui ont un compte, c'est pourquoi, pour en bénéficier, nous vous recommandons de créer un compte client.
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2 — Se désinscrire des offres Sandro

Pour vous désinscrire de nos communications par SMS et par courrier, nous vous invitons à contacter notre Service Client via notre formulaire de contact.
Si vous souhaitez vous désinscrire de notre newsletter électronique, il vous suffit de cliquer sur le lien de désabonnement situé en dessous de chaque newsletter.
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Réserver un article

1 — Réserver un modèle en boutique

Si vous souhaitez consulter le stock des boutiques et réserver un modèle en boutique, vous pouvez contacter la boutique de votre choix par téléphone.
Vous trouverez la boutique la plus proche de votre domicile ainsi que son n° de téléphone dans l’espace boutique de notre site sur le lien suivant : http://boutique.sandro-paris.com/fr

Nouveau !
Vous pouvez désormais réserver un article dans certaines boutiques (liste des boutiques disponibles ci-dessous) grâce à notre site Internet gratuitement et sans obligation d'achat !
Rendez-vous sur la page du produit de votre choix, et cliquez sur "Réserver en boutique".
Vous devez ensuite renseigner la boutique dans laquelle vous souhaitez essayer votre article.
La boutique vous confirmera la disponibilité de l'article de votre choix par mail et SMS dans un délai de 2 heures.
Si le produit est effectivement disponible, vous aurez 2 jours pour vous présenter en boutique (ce délai est susceptible d'être modifié en cas d'opération spéciale). Si le produit est en rupture, la boutique vous préviendra qu'elle ne peut pas accepter votre demande.

Pour plus d'informations, vous pouvez vous rendre sur notre page E-reservation

Attention :
- Si vous avez effectué votre réservation au moment d'une opération commerciale et que cette opération n'est plus valable quand vous vous présentez en boutique, vous ne pourrez pas bénéficier du tarif réduit.
- Si un produit n'est pas disponible dans une boutique, vous ne pourrez pas le réserver (exemple : il n'est pas possible de réserver un produit femme dans une boutique homme ou le contraire, ou un produit exclusivement vendu sur le site dans une boutique notamment au moment des outlet online).
-Si vous avez un imprévu et ne pouvez plus vous rendre en boutique n'oubliez pas d'annuler votre réservation.
Vous avez la possibilité de réserver des modèles dans les boutiques suivantes :

- Sandro Saints Pères - 81 rue des Saints Pères 75006 Paris
- Sandro Vieux Colombier - 16 rue du vieux Colombier 75006 Paris
- Sandro Beaugrenelle Mixte-Centre commercial Beaugrenelle 12 rue Linois 75015 Paris
- Sandro Montpensier Mixte - 7 rue Montpensier 75001 Paris
- Sandro Bac - 26 rue du Bac 75007 Paris
- Sandro-Quai de Valmy Mixte 75010 Paris
- Sandro St Honoré 2 mixte -269 rue St Honoré 75001 Paris
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Oui
Non

Les modes de paiement

1 — Les modes de paiement

Les modes de paiement acceptés en boutique sont la carte bancaire (Carte bleue, visa, MasterCard et American express), ainsi que les espèces ou les chèques avec présentation de votre pièce d'identité. Vous n'avez pas la possibilité de régler en plusieurs fois sans frais. Les codes privilèges et bon d'achats valables sur notre e-boutique ne sont pas valables en boutique.
Est-ce que cela répond à votre question ?
Oui
Non

2 — À propos du Tax Free

Si vous vivez à l'étranger et que vous souhaitez récupérer la TVA lors de votre passage en douane. Vous pouvez demander à nos boutiques de vous fournir le formulaire destiné à la douane. Vous devez présenter votre passeport. La boutique vous remettra l'ensemble des documents nécessaires.
Est-ce que cela répond à votre question ?
Oui
Non

3 — Éditer une facture

Nos boutiques ont la possibilité de ré éditer des tickets de caisse ou d'éditer des factures. N'hésitez pas à leur demander si vous en avez besoin.
Est-ce que cela répond à votre question ?
Oui
Non

4 — Utiliser un avoir

Les avoirs sont valables 6 mois, sur présentation du ticket de caisse et d'une pièce d'identité. Les avoirs peuvent être utilisés dans toutes nos boutiques de France ( hors corners et affiliés). Si vous n'utilisez pas la totalité de votre avoir, un avoir du montant de la différence, vous sera émis.
Est-ce que cela répond à votre question ?
Oui
Non

5 — Offrir une carte cadeau

Vous avez la possibilité d'acheter une carte cadeau en boutique du montant de votre choix. Cette carte cadeau se présente sous forme de ticket et est valable 1 an. Le montant minimum est de 20 euros. Elle peut être utilisée en plusieurs fois dans toutes nos boutiques de France (hors corners et affiliés).
Est-ce que cela répond à votre question ?
Oui
Non

Effectuer un retour

1 — Effectuer un retour

Si vous avez acheté un article sur internet, vous avez la possibilité de faire un retour dans la boutique de votre choix en France (hors corners, outlets et affiliés) afin d'être remboursé. Vous disposez d'un délai de 30 jours après la réception de votre colis, sur présentation de votre ticket de caisse. Au delà, votre commande sera remise en vente et vous serez remboursé. Le remboursement sera effectué dans un délai de 3 jours ouvrés après le retour de votre modèle en boutique.

Attention : les modèles achetés sur notre e-boutique durant les Outlet ne peuvent pas être retournés en boutique.

Seuls les produits neufs, non portés et non salis vous seront remboursés. L’article doit être retourné dans son emballage d’origine accompagné de l’étiquette du vêtement.

Aucun retour d'article acheté en boutique ne fera l’objet d’un remboursement.
Les retours peuvent donner lieu à un échange ou à un avoir en France (hors corners, affiliés et magasin d'usine) dans un délai de 30 jours après l'achat.
Les avoirs sont valables 6 mois an, sur présentation du ticket de caisse et d'une pièce d'identité, et ne peuvent pas donner lieu à un remboursement.
Les avoirs peuvent être utilisés dans toutes nos boutiques en France (hors corners, affiliés et magasins d’usine) Si vous n'utilisez pas la totalité de votre avoir, un avoir du montant de la différence, vous sera émis.

Si vous avez acheté votre article dans un corner, un outlet ou un affilié, nous vous invitons à vous rapprocher du magasin d'achat afin de connaitre leur politique commerciale. Voici la liste de nos affiliés :

AJACCIO 44, COURS NAPOLÉON 20000 - 04.95.22.72.63
AMIENS 30, RUE DES JACOBINS 8000 - 03.22.51.17.34
ANGERS 36, RUE SAINT AUBIN 49100 - 02.41.87.54.96
ANNECY 21, RUE SOMMEILLER - 04.50.05.15.53
BASTIA 38 BOULEVARD PAOLI 20200 - 04.95.31.54.15
BORDEAUX LAC CC AUCHAN BORDEAUX LAC, AVENUE DES 40 JOURNAUX 33300 - 05.56.36.31.96
HOSSEGOR 183, AVENUE PAUL LAHARY 40150 - 05.58.41.75.92
LE TOUQUET 77, RUE SAINT JEAN 62520 - 03.21.05.84.64
METZ 7, RUE DU PETIT PARIS 57000 - 03.87.66.82.50
MULHOUSE 37 RUE DES BOULANGERS - 68100 03.89.43.06.29
NANTES 23, RUE CREBILLON 44000 02.40.20.82.69
NANTES HOMME 10, RUE RUBENS 44000 - 02.40.89.19.96
POITIERS HOMME 26 PLACE ALPHONSE LE PETIT 86000 - 05.49.11.55.44
REIMS 1, RUE DE THILLOIS 5100 - 03.26.40.36.34
RUEIL MALMAISON 9 BIS, RUE HERVET 92500 - 01.57.69.28.24
TOULOUSE 2, RUE CANTEGRILL 31000 - 05.62.27.26.55
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Oui
Non

2 — Échanger un modèle

Vous avez la possibilité d'effectuer un échange dans un délai de 30 jours après votre achat. Les échanges sont possibles dans l'ensemble de nos boutiques en France (hors corners, affiliés et magasins d'usine). Si vous échangez votre modèle contre un modèle dont le tarif est moins élevé, un avoir de la différence vous sera remis. Entre nos boutiques et corners, seuls les échanges pour un même modèle (quelque soit la taille ou la couleur) sont autorisés.
Est-ce que cela répond à votre question ?
Oui
Non

Stock

1 — Retrouver les anciennes collections

Pour retrouver les articles de nos anciennes collections, nous vous invitons à vous rendre dans nos boutiques de déstockage, situées aux adresses listées ci-dessous:

France
La Vallée Village 3, Cour de la Garonne Lot 88, 77 000 Serrais (00 33 1 61 10 34 38)
Troyes Cellule 408 Voie Du Bois CC Mac Arthur Glen 10 150 Pont Sainte Marie (03 25 40 80 72)
Romans 60, avenue Gambetta 26 100 Romans sur Isère (04 75 47 69 58)
Sévigné 26, rue de Sévigné 75 004 Paris (01 42 71 91 59)
Roubaix Mixte, Mac Arthur Glen Roubaix, 31 Rue Mail Delannoy, 59100 Roubaix (03.20.07.84.75)
Miramas Outlet Mixte Mas de la Péronne McArthurGlen Provence - 1 rond-point – Cellule 54 13140 Miramas (04.42.48.85.26)

Belgique
Maasmechelen Village Zetellaan, 100 3630 Maasmechelen (00 32 894 72 520)

Espagne
La Roca Village Local 86 Can Massaguer s/n 8430 La Roca Del Valles (00 34 938 42 32 84)

Attention :
- Les achats effectués sur notre site durant les "Outlet" ne peuvent ni être livrés en boutique ni être retournés en boutique (même nos magasins d'usine).
Est-ce que cela répond à votre question ?
Oui
Non

À propos de nos modèles

1 — Design de nos modèles

Tous nos modèles sont pensés et dessinés par notre équipe de modélistes ainsi que par la fondatrice de notre Maison Evelyne Chetrite pour les modèles femmes, et son fils Ilan Chetrite , pour les modèles hommes.
Pour en savoir plus sur la conception de nos modèles vous pouvez vous rendre sur notre page L'Atelier.
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Oui
Non

2 — Entretenir vos modèles

Les conseils d’entretien figurent sur les étiquettes des modèles. Nous vous recommandons de respecter strictement ces instructions. Si vous avez perdu l'étiquette, nous vous invitons à contacter notre Service Client qui pourra vous renseigner. Si vous ne respectez pas ces instructions et que votre modèle est endommagé, le modèle ne pourra pas être considéré comme défectueux et vous n'aurez aucun recours.
Lorsque ces instructions indiquent un entretien en pressing, il s’agit de la méthode la plus appropriée. Si le modèle comporte des pièces en cuir, le client doit s’adresser auprès d’un professionnel spécialiste du cuir.
       
Lavage en machine autorisé. Le chiffre dans le bac indique la température maximale de lavage. Un trait sous le bac indique qu'un traitement ménageant s'impose (linge fin, fragile).
Lavage à la main uniquement. Ne pas dépasser 40°. Lavage interdit. Ce sigle indique que le vêtement ne peut être nettoyé qu'à sec.
Chlore permis après dilution à l'eau froide. Chlore interdit.
       
Sèche-linge autorisé. Sèche-linge autorisé uniquement avec chaleur modérée.
Sèche-linge interdit. Séchage à plat.
Séchage sur un cintre Laver puis repasser immédiatement
       
Nettoyage à sec autorisé Nettoyage à sec autorisé uniquement avec des essences minérales. La lettre inscrite dans le cercle donne des indications utiles aux professionnels du nettoyage à sec.
Nettoyage à sec autorisé mais pas de trichloréthylène Nettoyage à sec interdit
       
Repassage doux (110°) Repassage moyen (150°)
Repassage chaud (200°) Repassage interdit
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Non

3 — Taille des articles

Le tableau des tailles vous aidera à mieux définir quelle taille vous correspond le mieux : Voir le tableau des tailles
Est-ce que cela répond à votre question ?
Oui
Non

4 — Problème de qualité

Malgré le plus grand soin que nous apportons aux commandes de nos clients et malgré le contrôle qualité que nous effectuons avant chaque expédition, il se peut de manière exceptionnelle qu'un article présente un défaut de qualité. Dans ce cas vous disposez d'un délai de 30 jours (à compter de date d'achat) pour le retourner en boutique afin de bénéficier d'un échange ou d'un avoir.

Si vous constatez un problème de qualité sur l'un de vos modèles après le délai de 30 jours, nous vous invitons à vous rendre en boutique afin que les vendeurs examinent votre modèle. Si le défaut de qualité est avéré, les vendeurs vous proposeront un échange ou un avoir.
Si vous n'avez pas la possibilité de vous rendre en boutique, nous vous invitons à contacter le Service Client via notre formulaire de contact en sélectionnant la rubrique "Expertise Qualité". Merci de préciser :

- Référence du modèle
- Numéro de la commande
- Une description du problème de qualité
- Des photos du problème rencontré

Un de nos conseillers spécialisés en Expertise Qualité vous répondra dans un délai de 48h.
Est-ce que cela répond à votre question ?
Oui
Non

5 — Demander des pièces détachées

Tous nos modèles comportant des boutons sont fournis avec des boutons de courtoisie. Néanmoins, si vous les avez perdus ou que vous souhaitez obtenir une autre pièce, nous vous invitons à vous rendre en boutique, ou à contacter notre Service Client via notre formulaire de contact, en choisissant la rubrique "expertise qualité". Afin de pouvoir traiter votre demande, nous aurons besoin des informations suivantes :

- Référence du modèle
- Numéro de la commande
- Description de la pièce demande
Est-ce que cela répond à votre question ?
Oui
Non

Services

1 — Attentions fournies avec vos modèles

Afin que vous puissiez conserver vos modèles au fil du temps, tous nos modèles fragiles sont fournis avec un emballage spécifique pour les protéger. Nos costumes, manteaux et vestes sont fournis dans une housse. Nos accessoires sont fournis dans un pochette Sandro en tissu. Les autres modèles vous seront fournis dans du papier de soie.
Est-ce que cela répond à votre question ?
Oui
Non

2 — Service Client

Si vous rencontrez un problème suite à un achat effectué en boutique, nous vous invitons à retourner en boutique pour trouver une solution avec eux. Si vous n'en n'avez pas la possibilité, vous pouvez contacter notre Service Client. Notre Service Client est basé en France, nos conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 17h au 0801 800 333. Le tarif correspond au cout d'un appel local.
Est-ce que cela répond à votre question ?
Oui
Non

3 — Retouches

Les retouches simples pour les costumes et les tailleurs sont gratuites. Dans la limite de une par costume. Pour les commandes d'un montant supérieur à 1000€ Sandro offre une retouche simple et une retouche complexe. Pour les clients ayant effectué plus de 12 achats durant l’année, Sandro offre une retouche simple et une retouche complexe par modèle. Le tarif des autres retouches est variable selon leur complexité et les boutiques. Nous vous invitons à les contacter pour plus d'informations.
Est-ce que cela répond à votre question ?
Oui
Non