Livraison et retour

Livraison

Livraison disponible en France métropolitaine, Corse et Monaco.

Votre commande est préparée puis expédiée selon les modes et les délais de livraison détaillés ci-dessous. Les délais de livraison peuvent être allongés en période d'opérations commerciales comme nos outlets.

LIVRAISON STANDARD
3 – 4 jours ouvrés
Offert

LIVRAISON EXPRESS
1-2 jours ouvrés
6€

LIVRAISON EN BOUTIQUE
3 – 4 jours ouvrés
Offert

LIVRAISON EN POINT RELAIS
3 – 4 jours ouvrés
Offert

* Pour les commandes Outlet: Les délais d'expédition sont allongés à 10 jours ouvrés et les retours sont à votre charge.

Les produits personnalisés ne pourront faire l’objet d’aucun retour.

Options de Livraison

Livraison Standard Colissimo

Votre colis est livré sous 3 à 4 jours ouvrés*, par le service Colissimo de La Poste, à l'adresse de livraison renseignée lors de votre commande, du lundi au vendredi, entre 8h et 19h.

En cas d'avis de passage, vous pouvez retirer votre commande au bureau de Poste indiqué sur le bordereau. Vous devrez présenter une pièce d'identité et le mail de confirmation de commande.

Livraison Express Chronopost

Votre colis est livré sous 1 à 2 jours ouvrés*, par le service Chronopost de La Poste, à l'adresse de livraison renseignée lors de votre commande, du lundi au vendredi, entre 8h et 19h.

En cas d'avis de passage, vous pouvez retirer votre commande au bureau de Poste indiqué sur le bordereau. Vous devrez présenter une pièce d'identité et le mail de confirmation de commande.

* Pour les commandes Outlet: Les délais de livraison sont allongés à 10 jours ouvrés.

Livraison en Boutique

Sandro vous propose de livrer gratuitement votre commande dans l'une de nos boutiques, hors corners et outlets.

Livraison en Point Relais

Votre colis est livré sous 3 à 4 jours ouvrés, par le service Chronopost de La Poste, au Point Relais renseigné lors de votre commande, aux horaires d’ouverture du Point Relais.

Pour retirer votre commande vous devez vous rendre au point relais munis de la confirmation de commande et d'une pièce d'identité.

Votre colis sera disponible dans le point relais pendant 7 jours.

CONSULTER LA FAQ

Modalités de retour

Les produits personnalisés ne pourront faire l’objet d’aucun retour.

Votre commande peut être livrée en plusieurs colis. Les retours peuvent être effectués dans un seul et même colis à condition que tous les bons de livraison associés soient ajoutés.

Nos retours sont offerts (hors ventes Outlet 7€). Votre retour par voie postale s’effectue en deux étapes :

1 - Vous disposez tout d’abord d’un délai de rétractation de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande. Durant ce délai, vous devez exercer votre rétractation en éditant votre étiquette de retour prépayée. Si vous disposez d’un compte client, vous devez vous rendre dans votre espace « Mon compte», dans la section « Mes commandes ». Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur le bouton « Etiquette de retour ». Si vous avez commandé en tant qu’invité, vous aurez accès à l’étiquette de retour via la page « Suivi de commande » accessible depuis notre Site en renseignant votre numéro de commande. La génération de votre étiquette de retour vaut signification de votre rétractation.

2 - Une fois l’étiquette de retour éditée, vous disposez ensuite d’un délai de retour de 15 jours à compter de l’édition de votre étiquette de retour pour nous retourner votre colis par voie postale. Pour ce faire : Cochez sur le bon de livraison présent dans votre colis le/les produit(s) que vous souhaitez retourner ; Insérez ce bon de livraison dans votre colis de retour ainsi que le/les produit(s) à retourner ; Imprimez l’étiquette de retour prépayée et collez-la sur votre colis après l’avoir téléchargée dans votre espace client (le retour par voie postale est totalement gratuit si vous utilisez notre étiquette prépayée – attention en revanche si vous réglez des frais de retour à la Poste, ceux-ci resteront à votre charge) ;

Déposez votre colis de retour à la poste dans un délai de 15 jours maximum à compter de la date de téléchargement de l’étiquette de retour. Vous avez le choix pour déposer votre colis dans :

votre bureau de Poste

un commerçant du réseau La Poste (points de dépôt sur www.colissimo.fr/retour)

votre boite aux lettres, après avoir fait votre demande sur www.colissimo.fr/retourbal

Retours en boutique

Nous vous rappelons que le plus simple et le plus rapide pour effectuer votre retour reste de vous rendre dans l’une de nos boutiques Sandro en France. Pour effectuer un retour en magasin, rendez-vous dans la boutique de votre choix (hors Affiliés, Corners et Outlets), muni de votre numéro de commande et de vos articles. Trouvez la boutique la plus proche de vous en cliquant ici.

Echanges et remboursements

Les retours en boutique donnent lieu à un échange ou à un remboursement. Les retours par voie postale donnent lieu uniquement à un remboursement. Pour un échange par voie postale, nous vous invitons à nous renvoyer la pièce concernée et à repasser commande.

Modalités de remboursement

Seuls les modèles neufs, non portés et non salis vous seront remboursés. L’article doit être retourné dans son emballage d’origine accompagné de l’étiquette du vêtement. Le remboursement sera effectué dans un délai de 4 à 10 jours après réception de votre colis par notre entrepôt, via le mode de paiement choisi pour la commande.

Ventes Outlet

Les retours de pièces Outlet sont à votre charge. Un montant de 7 € correspondant aux frais de retour sera retenu sur votre remboursement. Les retours se font uniquement par voie postale ; aucun retour en magasin ne sera accepté pour les commandes Outlet. Si votre commande inclut des pièces Outlet et des pièces de collections en cours, les frais de retour des pièces de collections actuelles sont offerts.