Ticket de caisse

Conformément à la présente politique commerciale, les articles achetés dans nos boutiques peuvent être retournés dans un délai de 30 jours suivant votre achat sur présentation du ticket de caisse (papier ou dématérialisé) dans le pays d’achat. Les articles retouchés ou personnalisés ne peuvent faire l’objet d’aucun retour. Des garanties légales* s'appliquent également indépendamment de cette politique.
Les articles retournés doivent être neufs (aucune des étiquettes ne doit avoir été coupée), non portés, non lavés, non salis et dans leur emballage d’origine ou dans un emballage garantissant une protection équivalente.
Les articles achetés dans nos succursales ne peuvent être retournés que dans nos succursales. Ceux achetés dans nos boutiques outlet ne peuvent être retournés que dans nos boutiques outlet. Concernant les articles achetés dans les boutiques exploitées par des affiliés ou dans les grands magasins (la liste de ces points de ventes est disponible sur notre site internet), nous vous invitons à consulter leurs procédures de retour.
Les articles retournés pourront donner lieu, selon votre moyen de paiement, à un remboursement, un échange ou un avoir :

	Moyen de Paiement
	Carte bancaire (Paiement en une fois)	Carte bancaire (Paiement en plusieurs fois)	Autres Espèces, avoirs, cartes cadeaux, bons d’achat seconde main**
Remboursement	X	X
Echange	X		X
Avoir	X		X

Les remboursements sont possibles exclusivement sur les articles réglés au moyen d’une seule carte bancaire, et seront recrédités sur le compte de la carte bancaire ayant servi au paiement. Les articles réglés avec plusieurs cartes bancaires ne peuvent faire l’objet que d’un échange ou d’un avoir.

Les paiements réalisés en espèces, avoirs, cartes cadeaux ou bons d’achat seconde main ne peuvent faire l’objet que d’un échange ou d’un avoir. Ils ne peuvent donner lieu à un remboursement.
Les règlements par chèque et les billets de 500€ ne sont pas acceptés.
En application de la loi anti-gaspillage, l’impression des tickets de caisse, tickets de carte bancaire, et des bons d’achat n’est plus automatique mais uniquement faite sur demande (à l’exception des tickets de carte bancaire relatifs à des opérations annulées ou faisant l’objet d’un crédit). Votre ticket de caisse pourra également vous être envoyé par e-mail.
En cas de litige, nous vous invitons à contacter notre Service Client via notre formulaire de contact disponible ici ou par téléphone au 08 01 800 333. A défaut d’accord, vous pouvez saisir le CMAP (Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris) afin d’effectuer une demande de médiation en ligne sur www.cmap.fr ou par courrier postal à l’adresse CMAP – Service Médiation de la consommation, 39 avenue Franklin Roosevelt, 75 008 Paris.

* Voir le détail des garanties légales dans l’encadré.
**Les avoirs, cartes cadeaux et bons d’achat seconde main sont valables 1 an à compter de leur date d’émission dans l’ensemble de nos succursales et de nos boutiques outlet dans le pays d’achat (hors grands magasins et boutiques exploitées par des affiliés). Les avoirs ne sont pas valables sur notre site internet https://fr.sandro-paris.com/.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
« Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
« La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
« La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
« Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
« Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
« Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
« 1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
« 2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
« 3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
« 4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
« Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
« Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
« Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
« Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
« Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
« Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.