Conditions générales de vente
Les CGV s’appliquent entre vous, en tant que consommateur et non professionnel, et nous, société Sandro Andy dont le siège social est situé au 150 bd Haussmann 75008 Paris, inscrite au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 319 427 316. Notez que ces CGV sont susceptibles d’évoluer car nous nous réservons la possibilité de les modifier à tout moment selon les évolutions du Site et/ou de la réglementation. Nous souhaitons vous préciser que ce sont les CGV en vigueur au moment de la passation de votre commande qui vous seront applicables.
Pour toute demande d’information, et si vous n’avez pas trouvé votre réponse dans ces CGV ou dans la rubrique « Questions / Réponses », vous pouvez vous adresser directement à notre Service Client :
- via le formulaire de contact disponible ici;
- par téléphone au 0801 800 333 (appel local) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 17h. 1. VOTRE COMPTE CLIENT 2. COMMENT COMMANDER SUR NOTRE SITE ? 3. COMMENT RÉSERVER UN PRODUIT EN BOUTIQUE ? 4. LES PRIX DE NOS PRODUITS 5. COMMENT RÈGLER VOTRE COMMANDE ? 6. LA LIVRAISON DE VOTRE COMMANDE 7. QUELLES SONT NOS MODALITÉS DE RETOUR, DE REMBOURSEMENT ET D'ÉCHANGE ? 8. QUELLES GARANTIES POUR VOS PRODUITS ? 9. VOS DONNÉES PERSONNELLES 10. RESPONSABILITÉ ET FORCE MAJEURE 11. ECO-ORGANISMES 12. ET SI NOUS SOMMES EN DÉSACCORD ?
1. VOTRE COMPTE CLIENT
Afin de commander sur notre Site, vous pouvez créer un compte client par l’intermédiaire de la rubrique « Créer un compte » ou passer commande sans créer de compte client, en tant qu’invité. La création de votre compte vous permet :
- de renseigner vos informations personnelles afin de faciliter vos achats futurs ;
- de consulter, modifier et mettre à jour vos informations personnelles ;
- de vous identifier avant de passer une commande ;
- de suivre vos commandes en cours, de consulter les factures de vos anciennes commandes.
2. COMMENT COMMANDER SUR NOTRE SITE ?
Vous pouvez commander vos articles préférés directement sur notre Site. Les offres de produits et prix sont valables tant qu’elles sont visibles sur le Site, dans la limite des stocks disponibles. En cas d’opérations commerciales, la durée de l’offre vous sera indiquée sur le Site et dans nos newsletters. Il peut arriver que nos produits soient indisponibles momentanément, ce dont vous serez informés sur la fiche produit. Nous vous invitons à renseigner votre adresse email afin d’être alerté dès que votre article préféré sera de retour en stock grâce à notre « Alerte Indisponibilité ». Pour commander, rien de plus simple !
- Sélectionnez vos articles, la taille souhaitée et ajoutez-les au panier. À tout moment vous pouvez vérifier le nombre de produits contenus dans votre panier et obtenir une information détaillée sur chacun d’eux en cliquant sur « Panier ». Après avoir ajouté un premier article à votre panier, vous pouvez continuer vos achats en cliquant sur « Continuer vos achats » ;
- Une fois votre panier finalisé, cliquez sur « Finaliser ma commande » ;
- Connectez-vous à votre compte client, créez votre compte client si vous n’en avez pas déjà un, ou continuez en tant qu’invité ;
- Choisissez le mode de livraison que vous souhaitez et complétez votre adresse de livraison ;
- Choisissez votre mode de paiement (voir ci-après l’article « Comment régler votre commande ? » pour plus d’informations sur les modes de paiement), prenez connaissance et acceptez l’intégralité des CGV et procédez au paiement sécurisé de votre commande. Le paiement de votre commande emporte acceptation pleine et entière des présentes CGV ;
- Votre commande est validée ! Vous allez recevoir un email de confirmation de votre commande.
- lorsque vous avez pu passer commande alors que votre produit est entre-temps indisponible : nous vous en informerons le plus rapidement possible et vous rembourserons le montant de votre article dans les meilleurs délais ;
- lorsqu’une erreur technique apparaît lors de votre paiement ;
- lorsqu’une erreur manifeste s’est glissée dans la fiche produit (par exemple lorsqu’il existe une erreur sur les caractéristiques essentielles du produit, ou lorsqu’un prix manifestement erroné s’affiche) ;
- lorsque nous constatons une utilisation frauduleuse ou abusive de votre compte ou des commandes rattachées ;
- lorsque nous estimons raisonnablement que vous avez enfreint nos présentes CGV.
3. COMMENT RÉSERVER UN PRODUIT EN BOUTIQUE ?
Vous pouvez réserver sur notre Site votre article préféré, gratuitement, dans la boutique de votre choix. Pour réserver un article en boutique, rien de plus simple !
- Sélectionnez votre article, la taille souhaitée et cliquez sur « Réserver en boutique » ;
- Confirmez votre sélection en cliquant sur « Suivant » ;
- Sélectionnez la boutique de votre choix parmi les boutiques ayant l’article en stock. Les jours et horaires d’ouverture des boutiques sont renseignés à titre indicatif ;
- Si vous avez un compte client, confirmez les nom, prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone associés à votre compte puis cliquez sur « Valider ». Si vous souhaitez réserver votre article en tant qu’invité, renseignez votre nom, prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone puis cliquez sur « Valider » ;
- Votre demande de réservation a été transmise à la boutique ! Vous allez recevoir un e-mail et un SMS de confirmation de réservation de la boutique dans un délai maximal de 2 heures à compter de la réception de votre demande de réservation (sous réserve des heures et jours d’ouverture de la boutique).
- Si vous avez un compte client, confirmez les nom, prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone associés à votre compte puis cliquez sur « Valider ». Si vous souhaitez réserver votre article en tant qu’invité, renseignez votre nom, prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone puis cliquez sur « Valider » ;
- Dès réception de cet email et de ce SMS de confirmation, votre article est mis de côté dans la boutique sélectionnée pendant 24 heures. Vous pourrez venir essayer et, si vous le souhaitez, régler et récupérer votre article en boutique.
4. LES PRIX DE NOS PRODUITS
Les prix de nos produits sont indiqués sur le Site en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais d’expédition (qui vous seront précisés lorsque vous choisirez votre mode de livraison). Ils tiennent compte de la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) et des éventuelles réductions applicables au titre de nos opérations commerciales en vigueur le jour de votre commande.
Le Client reconnait et accepte que les prix des produits sont susceptibles de varier entre le Site et les magasins, et qu’en aucun cas cette différence de prix ne saurait fonder une demande de remboursement ni totale ni partielle (en dehors de votre droit de rétractation applicable dans les conditions prévues ci-après).
A noter que les ventes susceptibles de faire l’objet d’un remboursement de TVA doivent être effectuées directement en boutique. Aucune demande de remboursement de TVA ne pourra aboutir en cas d’achat effectué en ligne.
5. COMMENT RÈGLER VOTRE COMMANDE ?
Le paiement de votre commande s’effectue directement en ligne par carte bancaire (CB, Visa, MasterCard, American Express) ou par Paypal. Vous avez également la possibilité de payer en 4 fois sans frais, avec Paypal pour un montant de commande allant de 30 euros à 2.000 euros (étant précisé que vous serez prélevé mensuellement).
Après confirmation de votre paiement par notre prestataire de paiement, votre compte bancaire ou votre compte Paypal sera débité du montant total de votre commande (hors paiement Paypal en plusieurs fois pour lequel votre compte bancaire sera débité 4 fois).
Nous tenons à vous rassurer sur le fait que toutes vos transactions sont sécurisées et sont conformes aux dispositions légales en vigueur : elles se déroulent dans un strict cadre de confidentialité et de cryptage de toutes vos données chez notre prestataire de paiement.
Nous n’avons à aucun moment accès à vos données personnelles concernant vos moyens de paiement, notamment de carte bancaire et ne les conservons pas sur nos serveurs.
Vous pouvez toutefois souhaiter enregistrer vos coordonnées bancaires dans votre compte client afin qu’elles soient réutilisées lors de vos prochaines commandes. Pour ce faire, il suffit de cocher la case « Sauvegarder vos données de paiement » au moment de votre paiement. Dans ce seul cas, notre prestataire de paiement (et lui seul) conservera vos données sous forme cryptée. Vous pourrez supprimer la carte bancaire que vous avez enregistrée soit directement dans votre compte client dans la rubrique « Mes options de paiement », soit par email en contactant notre Service Client.
6. LA LIVRAISON DE VOTRE COMMANDE
6.1 Où et comment pouvez-vous être livré(e) ?
Vos commandes peuvent vous être livrées en France métropolitaine (Corse comprise) et à Monaco, selon les modes de livraison suivants :- La livraison en boutique contre signature (hors corners en grand magasin, Outlets et hors périodes de promotions) : faites-vous livrer gratuitement dans la boutique la plus proche de chez vous (la liste des boutiques éligibles en France est disponible ici). Dès réception de votre commande en boutique, vous recevrez un email indiquant les modalités de récupération de votre commande ;
- La livraison standard à domicile : faites-vous livrer gratuitement directement à l’adresse de votre choix ;
- La livraison express à domicile contre signature : si vous souhaitez recevoir votre article au plus vite, optez pour la livraison express à 6€ et vous serez livrés en 1 à 2 jours ouvrés ;
- La livraison en point relais contre signature : sélectionnez le point relais le plus proche de chez vous, la livraison est offerte.
- la livraison à domicile et en point relais est offerte dès 80€ d’achats ;
- elle vous sera facturée 6€ pour toute commande inférieure à 80€ ;
- étant précisé que la livraison à domicile et en point relais est offerte si elle intègre des produits de la collection actuelle.
6.2 Quand allez-vous être livré(e) ?
Lors de la passation de votre commande, le délai de livraison de vos articles vous sera précisé. Veuillez noter qu’il peut être allongé pendant les périodes de forte affluence (opérations de type Outlets ou pendant les périodes de soldes par exemple). En cas de retard ou d’absence de livraison nous vous invitons à nous contacter : - via le formulaire de contact disponible ici ; - par téléphone au 0801 800 333 (appel local) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 17h.7. QUELLES SONT NOS MODALITÉS DE RETOUR, DE REMBOURSEMENT ET D'ÉCHANGE ?
Afin de faciliter le retour de vos produits, nous vous accordons un délai total maximum de 30 jours à compter de la réception par vos soins de votre commande pour nous retourner vos produits dans les conditions décrites aux articles 7.1 à 7.3.
7.1 Les produits que vous souhaitez nous retourner doivent être neufs (l’étiquette de l’article ne doit pas avoir été coupée), non portés, non salis et retournés dans leur emballage d’origine, ou à défaut, dans un emballage garantissant une protection équivalente
Votre retour par voie postale s’effectue en deux étapes : - Vous disposez tout d’abord d’un délai de rétractation de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande. Durant ce délai, vous devez exercer votre rétractation en éditant votre étiquette de retour prépayée. Si vous disposez d’un compte client, vous devez vous rendre dans votre espace « Mon compte », dans la section « Mes commandes ». Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur le bouton « Etiquette de retour ». Si vous avez commandé en tant qu’invité, vous aurez accès à l’étiquette de retour via la page « Suivi de commande » accessible depuis notre Site en renseignant votre numéro de commande. La génération de votre étiquette de retour vaut signification de votre rétractation. Veuillez noter que vous avez également la possibilité de nous notifier de votre rétractation en remplissant notre formulaire de contact (onglet « Retours et remboursements ») ou en utilisant le formulaire de rétractation accessible ici. Dans cette hypothèse, vous devrez néanmoins impérativement éditer votre étiquette de retour dans le délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande. - Une fois l’étiquette de retour éditée, vous disposez ensuite d’un délai de retour de 15 jours à compter de l’édition de votre étiquette de retour pour nous retourner votre colis par voie postale. Pour ce faire : → Cochez sur le bon de livraison présent dans votre colis le/les produit(s) que vous souhaitez retourner ; → Insérez ce bon de livraison dans votre colis de retour ainsi que le/les produit(s) à retourner ; → Imprimez l’étiquette de retour prépayée et collez-la sur votre colis après l’avoir téléchargée dans votre espace client (le retour par voie postale est totalement gratuit si vous utilisez notre étiquette prépayée – attention en revanche si vous réglez des frais de retour à la Poste, ceux-ci resteront à votre charge) ; → Déposez votre colis de retour à la poste dans un délai de 15 jours maximum à compter de la date de téléchargement de l’étiquette de retour.7.2 Comment faire pour nous retourner votre commande en boutique (hors Outlets) ?
Déposez le/les produit(s) que vous souhaitez retourner dans l’une des boutiques éligibles dans un délai de 30 jours maximum à compter de la réception de vos produits (voir la liste ici).7.3 Comment faire pour nous retourner votre commande achetée lors de nos ventes Outlets ?
Pour retourner un produit issu d’une commande Outlet, seul un retour par voie postale est possible, les retours en boutique n’étant pas autorisés. Votre retour par voie postale s’effectue en deux étapes : Vous disposez tout d’abord d’un délai de rétractation de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande. Durant ce délai, vous devez exercer votre rétractation en éditant votre étiquette de retour. Si vous disposez d’un compte client, vous devez vous rendre dans votre espace « Mon compte », dans la section « Mes commandes ». Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur le bouton « Etiquette de retour ». Si vous avez commandé en tant qu’invité, vous aurez accès à l’étiquette de retour via la page « Suivi de commande » accessible depuis notre Site en renseignant votre numéro de commande. La génération de votre étiquette de retour vaut signification de votre rétractation. ; Veuillez noter que vous avez également la possibilité de nous notifier de votre rétractation en remplissant notre formulaire de contact (onglet « Retours et remboursements ») ou en utilisant le formulaire de rétractation accessible ici. Dans cette hypothèse, vous devrez néanmoins impérativement éditer votre étiquette de retour dans le délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande. - Une fois l’étiquette de retour éditée, vous disposez ensuite d’un délai de retour de 15 jours à compter de l’édition de votre étiquette de retour pour nous retourner votre colis par voie postale. Pour ce faire : → Cochez sur le bon de livraison présent dans votre colis le/les produit(s) que vous souhaitez retourner ; → Insérez ce bon de livraison dans votre colis de retour ainsi que le/les produit(s) à retourner ; → Imprimez l’étiquette de retour et collez-la sur votre colis après l’avoir téléchargée dans votre espace client dans le délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande. Veuillez noter par ailleurs que les frais de retour de votre produit seront à votre charge, et que 7 euros seront déduits de votre remboursement ; → Déposez votre colis de retour à la poste dans un délai de 15 jours maximum à compter de la date de téléchargement de l’étiquette de retour.7.4 Quand serez-vous remboursé(e) ?
Une fois la vérification de votre retour effectuée par nos services, vous recevrez un email de confirmation de remboursement. Nous nous engageons à vous rembourser le montant correspondant au(x) produit(s) retourné(s), dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivants la date de réception de votre retour dans nos entrepôts, ou de la fourniture d’une preuve d’expédition de votre retour. Par ailleurs, si vous décidez d’opter pour un mode de livraison différent de celui que nous vous proposons, les frais liés à ce mode de livraison resteront à votre charge. Votre remboursement se fera directement sur le compte lié à la carte bancaire ou sur le compte paypal ayant servi au paiement de la commande. Vous recevrez un email de confirmation de remboursement dès lors que ce dernier est validé par nos systèmes. Vous pourrez suivre l’avancement des étapes de votre retour directement dans votre espace client, rubrique « Mes commandes », ou dans la rubrique « Suivi de commande » si vous avez passé votre commande en tant qu’invité. Tout retour de produit qui ne serait pas neuf (l’étiquette de l’article ne doit pas avoir été coupée), et qui serait à l’inverse porté et/ou sali et/ou abîmé et/ou dont l’étiquette est manquante vous sera renvoyé et ne donnera pas lieu à remboursement.7.5 Vous souhaitez échanger votre article en boutique ?
Vous avez la possibilité d’échanger en boutique les produits que vous avez commandés en ligne (hors commande réalisée pendant nos ventes Outlets). Pour ce faire : - Rendez-vous dans la boutique la plus proche de chez vous (hors grands magasins et Outlets) (voir la liste (voir la liste ici) ; - Dans le délai maximum de 30 jours à compter de la réception de votre commande ; - Avec le ou les produit(s) que vous souhaitez échanger. Ils doivent être neufs (l’étiquette de l’article ne doit pas avoir été coupée), non portés, non salis et retournés dans leur emballage d’origine, ou à défaut, dans un emballage garantissant une protection équivalente. A défaut, la boutique pourra refuser votre retour, et vous devrez alors conserver vos produits ; - Et munissez-vous de l’email de confirmation de votre commande et de votre carte d’identité. L’échange de votre article se fera sur la base du prix que vous avez réglé lors de la commande en ligne, sous réserve du stock disponible en boutique.7.6 Le retour de vos produits personnalisés
Nous proposons sur le Site quelques références de produits pouvant être personnalisés. Compte tenu de leur caractère personnalisé, les dispositions prévues à l’article 7 ne pourront pas s’appliquer en ce sens que ces produits ne pourront faire l’objet d’aucun retour.8. QUELLES GARANTIES POUR VOS PRODUITS ?
Nos produits bénéficient des garanties légales, c’est-à-dire de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. En qualité de vendeur, nous sommes effectivement tenus : 1. Des défauts de conformité des produits que vous achetez, dans les conditions de l’article L.217-4 et suivants du Code de la consommation. La garantie légale de conformité s’applique lorsque votre produit présente un défaut de conformité, par exemple lorsque votre produit ne fonctionne pas conformément aux usages auxquels sert habituellement ce produit, ou encore lorsqu’il ne correspond pas à la description donnée ; 2. Et de ses vices cachés dans les conditions de l’article 1641 et suivants du Code civil. La garantie des vices cachés vous couvre lorsque votre produit comporte un vice caché, c’est-à-dire un vice non apparent au moment de la vente qui rend le produit impropre à son usage ou qui diminue très fortement cet usage. Veuillez noter que la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés ne pourront être applicables en cas de mauvais usage de vos produits ou de non-respect des conditions d’entretien fournies sur nos étiquettes ou par nos retoucheurs. Si vous agissez en garantie légale de conformité, vous : - bénéficiez d’un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du produit pour agir ; - pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L.217-9 du Code de la consommation ; - êtes dispensés de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance du bien, sauf pour les biens d’occasion pour lesquels le délai est de six (6) mois. La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie. Vous pouvez décider de mettre en œuvre la garantie des vices cachés au sens de l’article 1641 du code civil. Dans cette hypothèse, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du Code civil
9. VOS DONNÉES PERSONNELLES
Nous traitons vos Données Personnelles avec la plus grande vigilance et confidentialité. Pour plus d’information sur la gestion de vos Données Personnelles, ainsi que l’envoi de nos offres commerciales et newsletters, vous pouvez consulter notre Politique de Confidentialité ou notre Charte Cookie.
10. RESPONSABILITÉ ET FORCE MAJEURE
Nous nous engageons à décrire avec la plus grande exactitude les produits que nous vendons sur le Site et à assurer dans les meilleures conditions possibles la mise à jour des informations qui y sont diffusées. Notre responsabilité ne pourra pas être retenue en cas de manquement à l’une de nos obligations contractuelles résultant d'un cas de force majeure tel que défini par la réglementation. Notamment nous ne serons pas tenus responsable de toute inexécution ou retard dans l'exécution de vos commandes, causés par des évènements hors de notre contrôle, tel que : • Grèves, fermetures ou autres actions industrielles ; • Agitation civile, émeute, invasion, attaque terroriste ou menace d'attaque terroriste, guerre (déclarée ou non), ou menace ou préparation de guerre ; • Feu, explosion, tempête, inondation, séisme, affaissement, épidémie et pandémie ou autres catastrophes naturelles ; • Impossibilité d'utiliser les transports par rails, bateaux, avions, routes ou autres moyens de transport privés ou publics ; • Impossibilité d'utiliser les réseaux de télécommunications publiques et privées ; • Actes, décrets, législation, règlementations ou restrictions de tous gouvernements (par exemple fermeture administrative des magasins) ; • Défaillance ou accidents de transport maritime, postal ou autres. L’exécution des CGV sera suspendue tant que durera le cas de force majeure et les délais d'exécution et de livraison seront prolongés d'autant. Sachez toutefois que nous ferons notre possible pour faire cesser le cas de force majeure ou bien trouver une solution nous permettant d'exécuter nos obligations contractuelles malgré le cas de force majeure.
11. ECO-ORGANISMES
Sachez que nous sommes enregistrés au registre de l’éco-organisme et à jour de nos éco contributions sous les identifiants uniques suivants : - FR219117_01CEMX, délivré par l’ADEME et communiqué par CITEO dont l’objectif est de faciliter le suivi et le contrôle du respect des obligations REP (Responsabilité élargie du Producteur) emballages ; - FR219117_11FYXU délivré par l’ADEME et communiqué par Re_fashion dont l’objectif est de faciliter le suivi et le contrôle du respect des obligations REP (Responsabilité élargie du Producteur) Textile, chaussures et linge de maison.
12. ET SI NOUS SOMMES EN DÉSACCORD ?
Nous ne le souhaitons pas, mais il peut arriver que nous soyons en désaccord !
Sachez que nos CGV sont soumises au droit français, et que vos commandes sont soumises aux CGV en vigueur au jour de votre commande.
En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter afin de rechercher une solution amiable ensemble :
- via le formulaire de contact disponible ici;
;
- par téléphone au 0801 800 333 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 17h.
A défaut d’accord, vous pouvez saisir le CMAP (Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris) afin d’effectuer une demande de médiation :
- Via le formulaire suivant www.cmap.fr/consommateurs
- Ou par courrier postal à l’adresse CMAP – Service Médiation de la consommation, 39 avenue Franklin Roosevelt, 75 008 Paris
Il est précisé que toute demande de médiation doit indiquer l’objet du litige ainsi que les pièces du dossier afin qu’elle puisse être traitée dans les meilleurs délais.
La Commission européenne met également à votre disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges accessible à l’adresse suivante :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR
Si nous ne parvenons malheureusement pas à une solution amiable, alors les tribunaux français seront compétents et le droit français applicable.